מדיניות פרטיות Meno

עדכון אחרון: 24 במרץ 2026

פרטי קשר לענייני פרטיות: privacy@menoapp.health

המסמך מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים במידה שווה.

מדיניות זו מותאמת לדין הישראלי, ובפרט לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, והנחיות רשות הגנת הפרטיות.

חשוב: מדיניות זו נועדה להסביר בשפה ברורה כיצד אנו אוספות, משתמשות, שומרות ומעבירות מידע אישי במסגרת אפליקציית Meno.

1. מי אנחנו

אפליקציית Meno (“האפליקציה” או “השירות”) מופעלת על ידי מנו הלת' בע"מ, ישראל (“החברה”, “אנחנו”).

החברה היא בעלת השליטה במאגרי המידע הקשורים להפעלת האפליקציה, ככל שקיימים מאגרים כאלה לפי הדין.

לשאלות בענייני פרטיות ניתן לפנות אלינו בכתובת: privacy@menoapp.health.

2. הסכמה, שימוש בשירות והחובה למסור מידע

השימוש באפליקציה ובחלק מהשירותים המוצעים בה כרוך במסירת מידע אישי, ובחלק מהמקרים גם מידע רגיש ובכלל זה מידע הנוגע למצב בריאותי, תסמינים, מחזור, שינה, מצב רוח, שאלונים ותכנים שתבחרי להזין.

מסירת חלק מהמידע נדרשת כדי לאפשר את פתיחת החשבון, אימות המשתמשת, תפעול האפליקציה, שמירת היסטוריה, מתן תובנות, הפעלת פיצ'רים מסוימים ומתן תמיכה. אם תבחרי שלא למסור מידע מסוים, ייתכן שלא נוכל לספק חלק מהשירותים או כולם.

כאשר הדין דורש זאת או כאשר מדובר במידע רגיש, נבקש את הסכמתך באופן מתאים, נפרד, ברור ומדעת. באפשרותך לחזור בך מהסכמה שניתנה, בכפוף לכך שחזרה מהסכמה לא תשפיע על עיבוד שבוצע כדין לפני מועד החזרה, ועשויה להשפיע על היכולת להמשיך להשתמש בחלק מהשירותים.

3. איזה מידע אנו אוספות

3.1 מידע שאת מוסרת לנו

קטגוריית מידע	דוגמאות	למה אנו זקוקות לו
פרטי חשבון והרשמה	מספר טלפון, שם פרטי, מזהה משתמשת, פרטי אימות, העדפות שפה	פתיחת חשבון, התחברות, אבטחה, ניהול השירות
פרטים דמוגרפיים	גיל, תאריך לידה, שלב חיים, נתונים כלליים רלוונטיים	התאמת השירות, תובנות ותוכן
מידע בריאותי ורגיש	תסמינים, מחזור, מצב רוח, שינה, שאלונים, יומן אישי, משקל, דופק, תלונות בריאות	מעקב, הצגת מגמות, התאמות אישיות, הפקת תובנות ושירותי AI
פניות ותמיכה	פניות לשירות לקוחות, דיווחי תקלה, תכתובות	מתן תמיכה, תיעוד וטיפול בפניות
תוכן שיחות	שאלות, תשובות ותוכן שיחה עם רכיבי AI או צ'אט	אספקת תגובה, המשכיות שיחה, שיפור השירות בכפוף למדיניות זו

3.2 מידע הנאסף אוטומטית

קטגוריית מידע	דוגמאות	מטרה
מידע טכני	דגם מכשיר, מערכת הפעלה, גרסת אפליקציה, מזהי תקלות, מזהי התקנה	תפעול, אבטחה, תחזוקה וניטור תקינות
נתוני שימוש	מסכים שנצפו, לחיצות, זמן שימוש, אירועי מערכת	שיפור חוויית משתמש, מדידה וניתוח שימוש
יומני מערכת ואבטחה	כתובות IP, מועדי גישה, אירועי אבטחה, ניסיונות התחברות	אבטחת מידע, מניעת הונאה, טיפול בתקלות

3.3 מידע מ-Apple Health / HealthKit

בכפוף להרשאות מפורשות שתתני במכשירך, האפליקציה עשויה לקרוא נתונים מ-Apple Health/HealthKit, כגון נתוני שינה, צעדים, מחזור, דופק, משקל ונתונים אחרים שבחרת לאפשר.

הבהרה: נתוני HealthKit לא ישמשו לפרסום, לשיווק מבוסס פרופיל, או למכירה לצדדים שלישיים. השימוש בהם ייעשה רק למטרות התפקוד של האפליקציה כפי שמוסבר במדיניות זו ובהתאם לדרישות Apple.

4. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשות במידע למטרות הבאות, כולן או חלקן, לפי סוג השירות שבחרת להשתמש בו:

פתיחת חשבון, זיהוי, אימות משתמשת וניהול הגישה לשירות.
מתן השירותים באפליקציה, לרבות מעקב, הצגת מידע, יומן, התראות ותזכורות.
עיבוד תכנים שהזנת והצגת תובנות, סיכומים, גרפים או המלצות כלליות שאינן תחליף לייעוץ רפואי.
הפעלת רכיבי AI, צ'אט או עיבוד שפה, ככל שקיימים בשירות.
שיפור המוצר, בדיקות, אבטחה, זיהוי תקלות, מניעת שימוש לרעה והגנה משפטית.
מענה לפניות משתמשות, ניהול שירות לקוחות והפקת תיעוד תפעולי.
עמידה בדרישות דין, ניהול סיכונים, בירור מחלוקות והגנה על זכויות החברה או צדדים שלישיים.
שליחת הודעות שירותיות, התראות תפעוליות ומסרים הקשורים לשימוש באפליקציה.
שליחת דיוור שיווקי או הצעות מסחריות, רק אם הדבר נעשה בהתאם לדין ובהסכמתך ככל שנדרשת.

5. בסיסי העיבוד

עיבוד המידע מבוסס, לפי העניין, על אחד או יותר מהיסודות הבאים: הסכמתך; הצורך לספק לך את השירות שביקשת; קיום חובה חוקית; הגנה על אינטרסים לגיטימיים של החברה כגון אבטחת מידע, מניעת הונאה, תיעוד ובקרה, ובלבד שהדבר נעשה בהתאם לדין.

כאשר מדובר במידע רגיש ובכלל זה מידע בריאותי, נפעל בזהירות מוגברת ונבקש הסכמה מתאימה או נבסס את העיבוד על בסיס אחר המותר בדין, לפי העניין.

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

איננו מוכרות מידע אישי לצדדים שלישיים. מידע אישי עשוי להיות נגיש או מועבר לצדדים שלישיים רק בנסיבות המפורטות להלן, ורק במידה הדרושה:

גורם	תפקיד	סוג מידע אפשרי	הערות
Supabase	אחסון, גיבוי, תשתית, אימות	פרטי חשבון, תכנים, מידע בריאותי	ארה"ב / אירופה (AWS)
OpenAI	עיבוד הודעות ומתן תשובות AI	תוכן שיחות, שאלות	ארה"ב; API ללא אימון מודלים
Mixpanel	מדידת שימוש וניתוח תפעולי	אירועי שימוש, מזהי התקנה, נתוני מכשיר	ארה"ב
Apple Health / HealthKit	מקור נתונים מקומי במכשיר	נתונים שהרשית לקרוא מהמכשיר	קריאה מקומית בכפוף להרשאות מכשיר

נוסף לכך, אנו עשויות לחשוף מידע אישי אם נהיה מחויבות לכך לפי דין, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת, או אם הדבר דרוש באופן סביר לשם הגנה על זכויות, מניעת תרמית, אכיפת תנאי השימוש, או במסגרת עסקה תאגידית כגון מיזוג, מכירת פעילות או השקעה, בכפוף לדין החל.

7. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו עשויים לפעול, לאחסן או לעבד מידע מחוץ לישראל. במקרים כאלה, ננקוט אמצעים סבירים ונדרשים לפי הדין כדי לוודא שההעברה מותרת, ושמקבל המידע מחוץ לישראל מחויב לרמת הגנה שאינה נופלת מן הנדרש לפי הדין הישראלי, ככל שהדבר נדרש.

העברה כאמור עשויה להתבסס, לפי העניין, על הסכמתך, על התחייבויות חוזיות של מקבל המידע, על הוראות הדין הרלוונטיות, או על מסלול חוקי אחר המאפשר את ההעברה.

8. מידע רגיש, מידע בריאותי ורכיבי AI

האפליקציה עשויה לעבד מידע רגיש ובכלל זה מידע בריאותי. מידע זה נמצא בליבת הפרטיות ודורש רמת זהירות גבוהה במיוחד. לכן:

הגישה למידע כזה תהיה מוגבלת רק למי שנדרש לכך לצורך תפעול, תמיכה, אבטחה או תחזוקה.
נפעל לצמצום מידע, הרשאות, חשיפה ושמירה, ככל הניתן.
אם האפליקציה כוללת צ'אט AI או עיבוד בינה מלאכותית, ייתכן שתוכן שתזיני יועבר לספק AI לצורך הפקת תשובה.
אין חובה להזין בצ'אט פרטים מזהים שאינם נדרשים, כגון מספר תעודת זהות, מספר פוליסה, מסמכים רפואיים מלאים, שמות מלאים של צדדים שלישיים או פרטי אמצעי תשלום.

המלצה חשובה: אל תזיני מידע רפואי מזהה מעבר לנדרש לצורך השימוש באפליקציה. אם בחרת להזין מידע כזה, הוא יעובד בהתאם למדיניות זו ולמאפייני השירות.

9. אבטחת מידע

אנו נוקטות אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע, בהתאם לרגישות המידע, אופי העיבוד והוראות הדין. אמצעים אלה עשויים לכלול, בין היתר:

הצפנת תעבורה באמצעים מקובלים.
ניהול הרשאות גישה לפי צורך תפקידי.
תיעוד וניטור אירועי אבטחה.
גיבוי, שחזור, בקרת ספקים, וניהול סיכונים.
שימוש באמצעים מאובטחים לשמירת מזהי התחברות או אסימונים במכשיר, ככל שרלוונטי.

עם זאת, אין ביכולתנו להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, גישה בלתי מורשית או כשל טכנולוגי, ולא נוכל לשאת באחריות מעבר לקבוע בדין.

10. שמירת מידע ומחיקתו

נשמור מידע אישי למשך התקופה הדרושה באופן סביר למטרות שלשמן נאסף, ולמשך תקופות נוספות הנדרשות לפי דין, לצורך הגנה משפטית, תיעוד, אבטחה, גיבוי, פתרון מחלוקות ואכיפת זכויות.

סוג מידע	משך שמירה	הערות
חשבון משתמשת פעיל	כל עוד החשבון פעיל	נדרש להפעלת השירות
תוכן שיחות AI	עד מחיקת החשבון	ניתן למחיקה ידנית בכל עת
מידע אישי לאחר מחיקת חשבון	עד 30 ימים	מחיקה מלאה ממערכות פעילות
גיבויים מוצפנים	עד 90 ימים	בהתאם למדיניות הגיבוי

כאשר תבקשי למחוק את החשבון, נפעל למחיקת המידע או להפיכתו לבלתי מזהה, בכפוף לחובות שמירה החלות עלינו לפי דין, לצרכים תפעוליים סבירים, או כאשר המחיקה אינה אפשרית באופן מיידי עקב גיבויים ותהליכים מערכתיים.

11. זכויותייך

בהתאם לדין הישראלי, ובכפוף לסייגים הקבועים בו, ייתכן שעומדות לך הזכויות הבאות:

לעיין במידע אישי המוחזק על אודותייך.
לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
לבקש למחוק מידע, כאשר הדבר אפשרי לפי הדין ולפי אופי השירות.
להתנגד למשלוח דיוור ישיר או לבקש להיגרע ממאגר המשמש לדיוור ישיר, ככל שקיים.
לבטל הסכמה לעיבוד מידע במקרים שבהם העיבוד מבוסס על הסכמה.

בקשות ניתן לשלוח לכתובת privacy@menoapp.health. לצורך טיפול בבקשה נוכל לבקש פרטים סבירים לצורך אימות זהותך.

12. דיוור, הודעות Push ושיווק

אנו עשויות לשלוח הודעות שירותיות, תפעוליות או אבטחתיות הנדרשות להפעלת החשבון והשירות.

הודעות שיווקיות, אם יישלחו, ייעשו בהתאם לדין ובהסכמה הנדרשת לפי העניין. תוכלי לבטל קבלת מסרים שיווקיים בדרך המפורטת בכל הודעה או באמצעות פנייה אלינו.

התראות Push במכשיר כפופות גם להגדרות מערכת ההפעלה, וניתן לכבותן דרך הגדרות המכשיר או האפליקציה, ככל שרלוונטי.

13. קטינות

האפליקציה מיועדת לבגירות בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש. איננו מתכוונות לאסוף ביודעין מידע אישי מקטינות ללא בסיס חוקי מתאים. אם נודע לך כי קטינה מסרה לנו מידע בניגוד למדיניות זו, אנא פני אלינו לצורך בדיקה וטיפול.

14. שינויים במדיניות

אנו רשאיות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי, ננקוט אמצעים סבירים לעדכן אותך, למשל באמצעות הודעה באפליקציה, באתר או בדוא"ל. מועד העדכון האחרון יופיע בראש המסמך.

15. יצירת קשר

לפניות בנושא פרטיות, מימוש זכויות או שאלות על מדיניות זו, ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל פרטיות: privacy@menoapp.health
דוא"ל תמיכה: support@menoapp.health
אתר: menoapp.health